Livraison & retours

Toutes nos commandes sont remises à la poste endéans 5 jours ouvrables à l'exception des articles sélectionnés ou faits sur mesure au Maroc

Frais de livraison

La livraison est offerte:

en Belgique à partir de 100 EUR d'achat
en UE à partir de 250 EUR d'achat
au Royaume-Uni, en Suisse, à Monaco et en Norvège à partir de 1500 EUR (£1250) d'achat - me contacter pour en savoir plus sur les procédures d'importation
aux USA à partir de 1900 EUR ($2000) d'achat
Autres pays: frais de livraison à partir de 250 EUR pour des tapis moyens & grands

Pays de destination & droits de douane hors UE

Pour l'instant, je livre dans les pays suivants:

tous les pays de l'Union Européenne - transit entre 2 et 10 jours ouvrables
United Kingdom - transit entre 5 et 10 jours ouvrables
Suisse - transit entre 5 et 10 jours ouvrables
United States - transit entre 5 et 10 jours ouvrables
Canada (sauf les articles contenant du bois) - transit entre 5 et 10 jours ouvrables
Australie (tapis uniquement) - transit entre 10 et 20 jours ouvrables
Nouvelle Zélande (tapis uniquement) - transit entre 10 et 20 jours ouvrables
Arabie Saoudite (tapis uniquement) - transit entre 10 et 30 jours ouvrables
Mexique et Brésil (tapis uniquement) - transit entre 10 et 20 jours ouvrables
Tous les autres pays (tapis uniquement) - transit entre 10 et 20 jours ouvrables

Notez que les prix et les frais de livraison n'incluent pas les frais d'importation ou les taxes supplémentaires qui peuvent être demandés par les Etats hors de l'UE dans lesquels vous souhaitez faire livrer votre commande, au moment de l'importation de votre commande dans votre pays. Dans ce cas, vous serez tenus de payer à l'Etat les frais supplémentaires. Cela vaut pour tous les pays hors de l'UE.

Pour le Royaume-Uni, il existe désormais un processus d'exportation de l'UE vers le RU. Cela implique que HMRC vous demandera de payer les frais liés à l'importation pour que votre commande vous soit livrée: 20% de TVA UK, 2% de custom duty et £12 de clearance fee. La procédure est la suivante: si vous souhaitez passer commande, merci de me contacter en amont pour que je vous envoie de lien de commande corrigé avec les prix hors TVA belge et les frais de livraison. UPS vous contactera avant la livraison pour vous inviter à régler les frais de douane mentionnés ci-dessus (TVA UK et brokerage fees). Lorsque vous recevez votre commande, merci de m'envoyer le reçu UPS pour prouver que vous avez bien payé la TVA au UK.
Pour les Etats-Unis, vous serez redevables auprès des US Customs de la State Sale Tax (qui dépend de l'état dans lequel vous serez livré) et aussi des autres frais d'importation (4,5% sur le montant de la commande + les frais de livraison pour les tapis, coussins, couvertures et poufs).
Pour l'Australie: pour les articles d'une valeur supérieure à 1000 AUD, vous paierez 5% de la valeur des biens en tant que droit d'importation + 10% de la valeur total des biens + les frais de transport + le droit d'importation en tant que taxe GST d'importation

Livraison

Toutes nos commandes sont remises à la poste endéans 5 jours ouvrables. Elles sont emballées avec soin dans du papier bulle et ensuite placées dans une boite en carte double cannelure.

Une fois que votre commande est remise à la poste, vous recevrez un email de notre part confirmant l'envoi de votre commande et aussi pour vous remettre le code de suivi de votre colis. Toutes les commandes reçoivent un code de suivi et les colis sont assurés. Elles sont envoyées via la poste belge, Bpost, pour les envois dans l'Union Européenne. Pour les envois hors Union Européenne ou pour ceux des tapis plus grands que 2m sur 3 qui ne peuvent pas être envoyés via les services postaux standards, les commandes seront envoyées via UPS ou DHL.

Vous êtes seul.e.s responsable.s si vous avez fourni la mauvaise adresse de livraison et cela pourrait entrainer des coûts supplémentaires de livraison.

Tous les prix mentionnés sur le site sont les prix livraison exclue sauf indication contraire.

S'il y a le moindre dommage visible causé lors de la livraison de votre commande, merci de nous prévenir immédiatement en envoyant un email à adeline@treeofcolors.com. Vous devrez y joindre des photos de l'emballage intérieur et extérieur, avec le code-barre de l'étiquette d'envoi bien visible, ainsi que des dommages occasionnés à votre article.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant l'envoi de votre commande. Notez que vous n'êtes notifiés de l'envoi de votre commande que lorsque celle-ci a déjà été remise à la poste (soit la veille soit le jour-même).

Retours pour les commandes passées en ligne

Vous avez le droit de retourner votre commande endéans 14 jours calendaire à partir de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, merci de nous notifier votre décision de nous renvoyer les articles en envoyant un email à adeline@treeofcolors.com et en remplissant le formulaire ci-dessous.

Votre droit de rétractation prendra fin 14 jours calendriers après la date à laquelle vous ou une tierce personne désignée par vous (autre que le livreur) avez reçu physiquement vos articles.

Dans tous les cas, vous avez 14 jours calendriers à partir du jour où vous nous avez notifié votre décision de renvoyer un article pour nous les renvoyer ou de les remettre à Adeline Bastin - Rue du Masy 2A, 6040 Jumet, Belgique. Vous avez respecté ce délai dès le moment où les articles sont remis à la poste endéans ce délai de 14 jours.

Vous êtes seul.e.s responsable.s des coûts directs de retour des articles.

En cas de renvoi éventuel de vos articles, il vous est demandé de les renvoyer dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, ainsi que toutes les accessoires, reçus, instructions et notes qui ont été remis avec le paquet. Si vous avez utilisé l'article renvoyé et que celui-ci a perdu de sa valeur, à cause de cet usage vous serez tenu responsable de la dépréciation de valeur de l'article.

Vous n'avez pas le droit de retourner des articles qui ont été réalisés sur mesure, spécifiquement pour vous ou pour quelqu'un d'autre selon vos instructions spécifiques. Les articles commandés sur demande spécifique de l'acheteur ou de tout autre personne qu'il a désignée, en dehors du stock physique disponible au showroom de Tree of Colors, ne peuvent être ni retournés ni remboursés ni échangés dès que la commande a eu lieu et que la livraison desdits articles est programmée.

Pour les envois hors de l'Union Européenne, les ventes sont finales. Les articles ne sont ni repris ni échangés.

Echanges pour les achats effectués en personne physique

Toutes les ventes réalisées en personne physique (que ce soit au showroom, chez vous, ou à tout autre endroit où nous avions convenu d'un rendez-vous) sont finales. Vous avez le droit de demander un échange pour une valeur minimale de celle de votre achat endéans 24h à partir de la vente réalisée en personne. Pour exercer ce droit, merci de nous notifier votre décision de nous renvoyer les articles en envoyant un email à adeline@treeofcolors.com et en remplissant le formulaire ci-dessous.

Dans tous les cas, vous avez 7 jours calendriers à partir du jour où vous nous avez notifié votre décision d'échanger un article pour nous les renvoyer ou de les remettre à Adeline Bastin - Rue du Masy 2A, 6040 Jumet, Belgique. Vous avez respecté ce délai dès le moment où les articles sont remis à la poste endéans ce délai de 7 jours.

Vous êtes seul.e.s responsable.s des coûts directs de retour des articles.

Si vous avez utilisé l'article renvoyé et que celui-ci a perdu de sa valeur, à cause de cet usage vous serez tenu responsable de la dépréciation de valeur de l'article.

Vous n'avez pas le droit de retourner des articles qui ont été réalisés sur mesure, spécifiquement pour vous ou pour quelqu'un d'autre selon vos instructions spécifiques.

Formulaire de retour

Merci de nous renvoyer le formulaire ci-dessous et de le mettre avec votre boite de renvoi. Vous pouvez renvoyer votre colis à l'adresse suivante:

Adeline Bastin - Tree of Colors

Rue du Masy 2A, 6040 Jumet, Belgique

Informations sur le colis de retour:

Vos coordonnées:

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Adresse:

Code postal & Ville:

Province:

Pays:

Numéro de commande:

Les articles renvoyés:

Article(s):

Raison de retour:

Date de remise à la poste:

Remarques:

Remboursements & bons d'achat pour les commandes en ligne

Après réception et vérification du contenu de votre colis de retour, vous aurez la possibilité de soit recevoir un bon d'achat équivalent au montant du/des article(s) retourné(s), soit d'être remboursé.e du montant correspondant à l’article/aux articles retourné(s) dans les 14 jours. Merci de nous faire part de votre choix.

En cas de remboursement, nous vous rembourserons par le même moyen que celui que vous avez utilisé initialement pour faire votre achat, sauf votre accord explicite pour être remboursé autrement.

Pour les envois hors de l'Union Européenne, les retours sont acceptés mais les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables ni échangeables contre un bon d'échange. Vous serez également redevables de tout frais d'importation en Belgique en cas de retour de vos articles.