Politique de remboursement
Annulations
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant l'envoi de votre commande. Notez que vous n'êtes notifiés de l'envoi de votre commande que lorsque celle-ci a déjà été remise à la poste (soit la veille soit le jour-même).
Retours pour les commandes passées en ligne
Vous avez le droit de retourner votre commande endéans 14 jours calendaire à partir de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, merci de nous notifier votre décision de nous renvoyer les articles en envoyant un email à adeline@treeofcolors.com et en remplissant le formulaire ci-dessous.
Votre droit de rétractation prendra fin 14 jours calendriers après la date à laquelle vous ou une tierce personne désignée par vous (autre que le livreur) avez reçu physiquement vos articles.
Dans tous les cas, vous avez 14 jours calendriers à partir du jour où vous nous avez notifié votre décision de renvoyer un article pour nous les renvoyer ou de les remettre à Adeline Bastin - Rue du Masy 2A, 6040 Jumet, Belgique. Vous avez respecté ce délai dès le moment où les articles sont remis à la poste endéans ce délai de 14 jours.
Vous êtes seul.e.s responsable.s des coûts directs de retour des articles.
En cas de renvoi éventuel de vos articles, il vous est demandé de les renvoyer dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, ainsi que toutes les accessoires, reçus, instructions et notes qui ont été remis avec le paquet. Si vous avez utilisé l'article renvoyé et que celui-ci a perdu de sa valeur, à cause de cet usage vous serez tenu responsable de la dépréciation de valeur de l'article.
Dans le cas où vous retournez un article et décidez de l'échanger contre un autre article disponible en stock, cet échange est final et ne pourra être ni retourné ni remboursé ni échangé.
Vous n'avez pas le droit de retourner des articles qui ont été réalisés sur mesure, spécifiquement pour vous ou pour quelqu'un d'autre selon vos instructions spécifiques. Les articles commandés sur demande spécifique de l'acheteur ou de tout autre personne qu'il a désignée, en dehors du stock physique disponible au showroom de Tree of Colors, ne peuvent être ni retournés ni remboursés ni échangés dès que la commande a eu lieu et que la livraison desdits articles est programmée.
Pour les envois hors de l'Union Européenne, les ventes sont finales. Les articles ne sont ni repris ni échangés ni remboursés. Si un article est malgré tout retourné, les frais de retour et les taxes d'importation s'il y en a seront exclusivement à charge du client.
Pour les clients B2B, les ventes sont finales et les articles ne sont repris ni remboursés. Seuls les échanges sont acceptés pour un montant minimum à celui de l'article retourné. Les échanges ne sont ni repris ni échangés ni remboursés.
Echanges pour les achats effectués en personne physique
Toutes les ventes réalisées en personne physique (que ce soit au showroom, chez vous, ou à tout autre endroit où nous avions convenu d'un rendez-vous) sont finales. Vous avez le droit de demander un échange pour une valeur minimale de celle de votre achat endéans 24h à partir de la vente réalisée en personne. Pour exercer ce droit, merci de nous notifier votre décision de nous renvoyer les articles en envoyant un email à adeline@treeofcolors.com et en remplissant le formulaire ci-dessous.
Dans tous les cas, vous avez 7 jours calendriers à partir du jour où vous nous avez notifié votre décision d'échanger un article pour nous les renvoyer ou de les remettre à Adeline Bastin - Rue du Masy 2A, 6040 Jumet, Belgique. Vous avez respecté ce délai dès le moment où les articles sont remis à la poste endéans ce délai de 7 jours.
Vous êtes seul.e.s responsable.s des coûts directs de retour des articles.
Si vous avez utilisé l'article renvoyé et que celui-ci a perdu de sa valeur, à cause de cet usage vous serez tenu responsable de la dépréciation de valeur de l'article.
Vous n'avez pas le droit de retourner des articles qui ont été réalisés sur mesure, spécifiquement pour vous ou pour quelqu'un d'autre selon vos instructions spécifiques.
Formulaire de retour
Merci de nous renvoyer le formulaire ci-dessous et de le mettre avec votre boite de renvoi. Vous pouvez renvoyer votre colis à l'adresse suivante:
Adeline Bastin - Tree of Colors
Rue du Masy 2A, 6040 Jumet, Belgique
Informations sur le colis de retour:
Vos coordonnées:
Nom:
Adresse:
Code postal & Ville:
Province:
Pays:
Numéro de commande:
Les articles renvoyés:
Article(s):
Raison de retour:
Date de remise à la poste:
Remarques:
Remboursements & bons d'achat pour les commandes en ligne
Après réception et vérification du contenu de votre colis de retour, vous aurez la possibilité de soit recevoir un bon d'achat équivalent au montant du/des article(s) retourné(s), soit d'être remboursé.e du montant correspondant à l’article/aux articles retourné(s) dans les 14 jours. Merci de nous faire part de votre choix.
En cas de remboursement, nous vous rembourserons par le même moyen que celui que vous avez utilisé initialement pour faire votre achat, sauf votre accord explicite pour être remboursé autrement.
Dans le cas où vous retournez un article et décidez de l'échanger contre un autre article disponible en stock, cet échange est final et ne pourra être ni retourné ni remboursé ni échangé.
Pour les envois hors de l'Union Européenne, les ventes sont finales. Les articles ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés. Si un article est malgré tout retourné, les frais de retour et les taxes d'importation s'il y en a seront exclusivement à charge du client.