Politique d’expédition
Toutes nos commandes sont remises à la poste endéans 5 jours ouvrables à l'exception des articles sélectionnés ou faits sur mesure au Maroc
Frais de livraison
La livraison est offerte:
- en Belgique à partir de 100 EUR d'achat
- en UE à partir de 250 EUR d'achat
Pour les autres pays: les frais de livraison varient en fonction du poids de l'article.
Pays de destination & droits de douane hors UE
Pour l'instant, la livraison est possible pour les pays suivants et les délais de livraison varient d'un pays à l'autre :
- Union Européenne : transit entre 2 et 5 jours ouvrables pour la Belgique, la France et les Pays-Bas, jusqu'à 10 jours ouvrables pour le reste de l'UE
- United Kingdom : entre 5 et 10 jours ouvrables
- Suisse : entre 5 et 10 jours ouvrables
- United States : entre 2 et 10 jours ouvrables, mais généralement très rapide avec UPS
- Canada (sauf les articles contenant du bois): entre 5 et 10 jours ouvrables
- Australie : entre 10 et 20 jours ouvrables
- Nouvelle Zélande : entre 10 et 20 jours ouvrables
- Arabie Saoudite : entre 10 et 30 jours ouvrables
- Mexique et Brésil : entre 10 et 20 jours ouvrables
- Tous les autres pays : entre 10 et 30 jours ouvrables
Notez que les prix et les frais de livraison n'incluent pas les frais d'importation ou les taxes supplémentaires qui peuvent être demandés par les Etats hors de l'UE dans lesquels vous souhaitez faire livrer votre commande, au moment de l'importation de votre commande dans votre pays. Dans ce cas, vous serez tenus de payer à l'Etat les frais supplémentaires. Cela vaut pour tous les pays hors de l'UE.
Les prix affichés sur le site pour les pays hors de l'Union Européenne sont les prix sans la TVA Belge (-17%). Les clients hors de l'UE sont seuls responsables de payer pour votre propres taxes d'importation.
- Pour les USA: vous paierez le prix sans TVA belge appliquée, cette réduction couvrira ainsi une partie des taxes d'importation que vous devrez payer.
- Pour le Royaume-Uni, il existe désormais un processus d'exportation de l'UE vers le RU. Cela implique que HMRC vous demandera de payer les frais liés à l'importation pour que votre commande vous soit livrée: 20% de TVA UK, 2% de custom duty et £12 de clearance fee. Les prix affichés sur le site pour les pays hors de l'Union Européenne sont les prix sans la TVA Belge (-17%). UPS vous contactera avant la livraison pour vous inviter à régler les frais de douane mentionnés ci-dessus (TVA UK et brokerage fees). Lorsque vous recevez votre commande, merci de m'envoyer le reçu UPS pour prouver que vous avez bien payé la TVA au UK.
- Pour l'Australie: pour les articles d'une valeur supérieure à 1000 AUD, vous paierez 5% de la valeur des biens en tant que droit d'importation + 10% de la valeur total des biens + les frais de transport + le droit d'importation en tant que taxe GST d'importation
Livraison
Toutes nos commandes sont remises à la poste endéans 5 jours ouvrables. Elles sont emballées avec soin dans du papier bulle et ensuite placées dans une boite en carte double cannelure.
Une fois que votre commande est remise à la poste, vous recevrez un email de notre part confirmant l'envoi de votre commande et aussi pour vous remettre le code de suivi de votre colis. Toutes les commandes reçoivent un code de suivi et les colis sont assurés. Elles sont envoyées via la poste belge, Bpost, pour les envois dans l'Union Européenne. Pour les envois hors Union Européenne ou pour ceux des tapis plus grands que 2m sur 3 qui ne peuvent pas être envoyés via les services postaux standards, les commandes seront envoyées via UPS ou DHL.
Vous êtes seul.e.s responsable.s si vous avez fourni la mauvaise adresse de livraison et cela pourrait entrainer des coûts supplémentaires de livraison.
Tous les prix mentionnés sur le site sont les prix livraison exclue sauf indication contraire.
S'il y a le moindre dommage visible causé lors de la livraison de votre commande, merci de nous prévenir immédiatement en envoyant un email à adeline@treeofcolors.com. Vous devrez y joindre des photos de l'emballage intérieur et extérieur, avec le code-barre de l'étiquette d'envoi bien visible, ainsi que des dommages occasionnés à votre article.