Terugbetalingsbeleid
Annuleringen voor online geplaatste bestellingen
U kunt een bestelling annuleren totdat deze is verzonden. Let op: u wordt op de hoogte gesteld van de verzending van uw bestelling nadat deze daadwerkelijk is verzonden (hetzij de dag ervoor, hetzij op dezelfde dag).
Retourneren van bestellingen van een fysiek product die online zijn gedaan
U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering van uw bestelling te herroepen en te retourneren. Om dit te doen, moet u ons op de hoogte stellen van uw besluit om uw artikelen te retourneren door een e-mail te sturen naar adeline@treeofcolors.com en door het onderstaande formulier in te vullen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
In ieder geval heeft u uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om een artikel te retourneren, de goederen terug te sturen of te overhandigen aan Adeline Bastin - Tree of Colors, Rue du Masy 2A, 6040 Jumet, België. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen uitsluitend voor uw rekening.
In geval van eventuele retourzendingen wordt u verzocht de artikelen in hun originele staat en verpakking te retourneren, inclusief alle geleverde accessoires en gebruikerskennisgevingen. Indien het geretourneerde product op enigerlei wijze in waarde is verminderd, zijn wij gerechtigd u aansprakelijk te stellen en compensatie te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van uw gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Alleen artikelen die in de originele verpakking, inclusief alle toebehoren, gebruiksaanwijzing en factuur of aankoopbon worden geretourneerd, kunnen worden geretourneerd.
Indien u een artikel retourneert en het vervolgens omruilt voor een ander artikel, is deze omruiling definitief en kan deze niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op een bestelling die speciaal voor uzelf of iemand anders op maat is gemaakt. Artikelen die speciaal voor de klant zijn geselecteerd en besteld en die daarom op het moment van de bestelling niet op voorraad waren in de showroom in België, zijn definitief en worden niet inwisselbaar of omruilbaar nadat de bestelling is geplaatst.
Voor verzendingen buiten de Europese Unie zijn alle verkopen definitief. Artikelen die buiten de EU worden verzonden, worden niet geretourneerd, geruild of terugbetaald. Als een artikel toch wordt geretourneerd, worden de retourkosten, invoerrechten en eventuele andere belastingen aan de klant in rekening gebracht.
Ruilen na een persoonlijke aankoop
Als u een product persoonlijk bij ons koopt (in de showroom, in een pop-up store beheerd door Tree of Colors of persoonlijk bij u thuis of op een andere locatie waar we hebben afgesproken elkaar te ontmoeten), alle verkopen zijn definitief. Als u binnen 24 uur na uw aankoop op de hoogte wordt gebracht, hebt u het recht om een ruil aan te vragen voor een bedrag dat minimaal gelijk is aan de waarde van uw aankoop door een e-mail te sturen naar adeline@treeofcolors.com en door het onderstaande formulier in te vullen. U kunt een product alleen ruilen voor een ander product (of andere producten) dat op voorraad is op het moment van de ruil.
Indien het geretourneerde product op enigerlei wijze in waarde verminderd is, zijn wij gerechtigd u aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
In ieder geval heeft u uiterlijk 7 kalenderdagen vanaf de dag dat u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om een artikel te ruilen, de goederen terug te sturen of te overhandigen aan Adeline Bastin - Tree of Colors, Rue du Masy 2A, 6040 Jumet, België.
De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen uitsluitend voor uw rekening.
Alleen artikelen die in de originele verpakking, inclusief alle toebehoren, gebruiksaanwijzing en factuur of aankoopbon worden geretourneerd, kunnen worden geretourneerd.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bestellingen die speciaal voor uzelf of iemand anders op maat zijn gemaakt.
RETOURFORMULIER
Dit is uw retourformulier. Vul het bijgevoegde retourformulier in en voeg het toe aan uw retourzending. Wanneer wij het geretourneerde product in perfecte staat ontvangen, zullen wij u binnen een paar dagen terugbetalen. Volg de onderstaande instructies op, zodat wij uw retourzending zo goed mogelijk kunnen verwerken.
- Vul het retourformulier in.
- Doe het artikel in de originele doos of een andere stevige kartonnen doos. Wanneer u kwetsbare producten retourneert, moet u deze opnieuw inpakken met het beschermende materiaal (bijv. noppenfolie). Voeg uw retourformulier toe aan het pakket. Sluit de doos en sluit deze zorgvuldig af.
- U kunt uw pakket, inclusief het retourformulier, retourneren naar:
Adeline Bastin - Boom van kleuren
Rue du Masy 2A
6040 Jumet
België
- U bent volledig verantwoordelijk voor het retourneren van het product/de producten en de bijbehorende retourkosten.
- Zodra uw retourzending is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsbericht per e-mail. Wij betalen u binnen enkele dagen terug.
- Bewaar uw verzendbewijs totdat wij u de bevestigingsmail sturen dat wij uw retourzending hebben verwerkt.
- Wij accepteren geen geretourneerde producten die zijn gebruikt, gedragen, beschadigd of incompleet zijn.
Als u vragen of opmerkingen heeft, stuur dan een bericht naar adeline@treeofcolors.com
RETOURVERZENDINFORMATIE
Klantgegevens
Naam:
Adres:
Stad en postcode:
Provincie:
Land:
Bestelnummer:
Productgegevens
Product(en):
Reden voor retour:
Datum van retourzending:
Opmerkingen:
Restituties en kortingsbonnen voor online bestellingen van een fysiek product
Nadat uw artikelen naar ons zijn teruggestuurd en nadat u de inhoud van uw retourzending hebt gecontroleerd, kunt u kiezen tussen het ontvangen van een kortingsbon voor het bedrag dat u voor de geretourneerde artikelen hebt betaald of het ontvangen van een terugbetaling binnen 14 dagen voor het bedrag dat u voor de geretourneerde artikelen hebt betaald. Laat ons uw beslissing weten.
In geval van terugbetaling wordt u terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien u een artikel retourneert en het vervolgens omruilt voor een ander artikel, is deze omruiling definitief en kan deze niet worden geretourneerd, gerestitueerd of geruild.
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, zijn de verkopen definitief. Artikelen kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald. Als een artikel toch wordt geretourneerd, worden de retourkosten, invoerrechten en andere belastingen, indien van toepassing, aan de klant in rekening gebracht.